“618”物流配送服务大比 京东快递上门服务满意度第一

今年“618”现已落幕，作为全面取消预售机制之后的首个年中大促，消费者在追求极致性价比的同时，也更加关注物流等配套服务。作为保障消费者服务体验的重要一环，消费者对物流配送的要求也有了显著变化。近日，北京商报深蓝智库商业品牌研究院发起一项问卷调查，旨在深度了解今年大促消费者在快递消费上的使用体验和需求变化。

该调查问卷邀请用户对国内主流物流企业，从配送时效、上门服务、退换货体验、国际业务等层面进行投票。从调研结果来看，京东物流凭借在供应链物流行业强大的服务能力，成为最受用户欢迎的物流企业。

调查数据显示，特别是在大促期间，消费者对时效的敏感度更为明显，超过八成的受访者在意物流时效，而企业如果能做到当日达或者次日达，近七成的受访者会感到购物体验更加愉悦。为此京东物流也“卷”到极致，在全国数百个211限时达覆盖城市，最快可实现半日送达。在港澳地区，近七成港澳消费者能次日收货，而西藏地区在“6·18”期间的配送时效也能最快当日达。

在京东物流高效率的配送时效的影响下，越来越多的用户愿意选择京东物流作为首选。今年大促有58.5%的受访者收到来自京东快递的包裹。

除配送时效外，今年大促期间消费者对上门服务、定制化的细节服务、商品服务等平台服务也更为在意。80.1%的受访者认为京东快递在“6·18”期间收寄件设置更灵活、更方便，83.5%的受访者对京东快递送货上门服务表示认可。

不难看出，今年“618”期间，消费者不仅期待配送越快越好，还会在平台提供的多类物流配送时效、价格、服务之间寻找最优组合，对物流企业的综合物流服务能力提出了更高的要求。一直以来，京东始终把用户体验放在首位，通过更丰富的商品、更实惠的价格和更优质的服务，不断满足消费者“多快好省”消费体验的需求。京东物流将不断通过精进服务质量、提升服务品质，为消费者、商家提供高质量的物流服务，带来更多的便利。